TERMOS DE USO

Sobre Trocas e Devoluções

 

Visando a sua total satisfação, a hackamore.com.br possui uma Política de Troca e Devolução alinhada às mais recentes normas do Código de Defesa do Consumidor.

TROCAS

A solicitação de troca, deve ser efetuada em até 7 dias após o recebimento do produto, (conforme prevê o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor) informando o número do pedido e motivo da troca ou devolução, através do e-mail sac@hackamore.com.br para que nossa equipe possa lhe auxiliar e passar os procedimentos da troca.

No e-mail deve ser informado o número do pedido, seus dados pessoais, a(s) peça(s) a serem trocadas.

IMPORTANTE: O valor do frete de envio da(s) peça(s) no caso de troca ou devolução do(s) produto(s) será por conta do cliente.

TROCAS POR DEFEITO

Neste caso, solicitamos que entre em contato com nossa equipe através do e-mail sac@hackamore.com.br juntamente, com imagens do produto, relatando o defeito. Será disponibilizado um PAC reverso, para que nos envie o produto, para avaliação técnica. Constatado o defeito, encaminharemos para conserto, ou então a devolução do valor pago pelo produto. Se não for constatado defeito, será cobrado valores de frete, para reenvio.

Salientamos que o prazo de troca é de até 7 dias corridos após a entrega, assim logo que notar alguma irregularidade avise o nosso time.

OBS: Produtos com desgaste visível ou mau uso, não são considerados defeitos.

DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS ENVIADOS COM BRINDES

Para devolução do produto e estorno do valor integralmente, em caso de desistência da cliente, os produtos devem voltar com todo o volume, inclusive com os brindes. Caso a cliente fique com o brinde, será descontado o valor promocional do brinde, em relação ao valor para reembolso.

ITENS ADQUIRIDOS EM PROMOÇÃO

Para produtos adquiridos em promoção, caso seja necessária a troca e / ou devolução, o valor considerado será o pago pelo produto e não o seu valor original.

IMPORTANTE:

  • Não efetuamos trocas de produtos com sinais de uso.
  • Caso recebamos produtos os quais foram ocultados a informação de sinais de uso para reenviar o(s) produto(s) serão cobrados os fretes.
  • A Hackamore não cobre os custos de embalagem para devolução ou troca. Sugerimos que utilize a mesma embalagem de recebimento do(s) produto(s). Caso utilize outra embalagem, escolha uma caixa que proteja o produto contra danos durante o percurso.
  • Não envie produto(s) sem a prévia autorização de nossa equipe e seguindo as devidas instruções enviadas por e-mail. Devolução que não for previamente autorizada e/ou não seguir a orientação do nosso departamento de trocas, não será analisada e os produto(s) serão automaticamente remetidos ao endereço da(o) cliente sem aviso prévio.
  • Nos casos de devolução por logística reversa, precisamos considerar o prazo de entrega dos Correios, e assim que acusarmos a entrada em nosso estoque iniciaremos o procedimento de conferência e preparação para postagem. Esse processo de conferência e postagem é de até 7 dias úteis, contados a partir do recebimento da mercadoria em nosso estoque.

Atendimento relativo às trocas e devoluções:

Através do e-mail sac@hackamore.com.br ou pelo whatsapp (24) 99317-6411

Ao utilizar este site, você concorda com os termos de nossa política.

 

Política de entrega

 

Comprando em nosso site, você receberá os produtos de maneira rápida, eficiente e segura.

PRAZOS DE ENTREGA

Os prazos para entrega dos produtos variam de com acordo com o local de entrega e tipo de envio escolhido, esse prazo começa a contar após a postagem da mercadoria e você consulta ao inserir seu CEP no momento da compra, contado apenas em dias úteis, não incluindo sábados, domingos e feriados.

O código de postagem é enviado automaticamente por e-mail, quando atualizamos o status de sua compra. Você poderá consultar e acompanhar a entrega, através do código no site dos Correios (letras e números) ou da transportadora Total Express.

Antes de fazer a sua compra, calcule a estimativa do prazo de entrega, informada na página do produto.

Dúvida sobre a entrega nos contate através do e-mail sac@hackamore.com.br

O cliente concorda com o fato de que, a partir do momento que o objeto sai para entrega, toda a logística da mesma passa a ser responsabilidade dos Correios ou Transportadora. O tempo de entrega exibido no pedido é um tempo médio estimado estipulado pelo sistema dos Correios ou Transportadora. Caso haja algum imprevisto em sua encomenda, nos disponibilizamos para abrir uma reclamação junto aos Correios ou Transportadora, que será respondida em até 5 dias úteis.

Vale ressaltar que o frete gratuito é opcional. Caso o cliente deseje receber sua encomenda em um prazo menor de tempo, disponibilizamos sempre mais uma modalidade de envio para você escolher (se sua região tiver o serviço).

OBS: Todas as entregas estão condicionadas as restrições e políticas de entrega dos correios e transportadoras.

IMPORTANTE: O prazo para entrega do pedido passa a ser considerado a partir da aprovação do pedido pela instituição financeira, este retorno de aprovação pode levar até 48h.

 

Política de Privacidade

 

Nosso compromisso é respeitar sua privacidade e garantir o sigilo de todas as informações que você nos fornece. Todos os dados cadastrados em nosso site são utilizados apenas para melhorar sua experiência de compra e mantê-lo atualizado sobre nossas promoções e vantagens oferecidas.

1. Uso das informações

No seu cadastro, solicitamos informações como nome, endereço, telefones para contato e e-mail, para facilitar suas compras no site. O seu e-mail é utilizado para divulgar informações de suas compras e, quando solicitado por você, para comunicar promoções de produtos e serviços.

2. Cookies

O uso de cookies é feito apenas para reconhecer um visitante constante e melhorar sua experiência de compra. Os cookies são pequenos arquivos de dados, transferidos de um site da web para o disco do seu computador, e não armazenam dados pessoais. Se preferir, você pode apagar os cookies existentes em seu computador através do browser.

3. Envio de e-mails

Podemos enviar e-mails solicitando confirmação de dados/cadastro para garantirmos que seu pedido chegue corretamente, mas nunca enviamos com anexos executáveis (extensão exe, com, scr, bat) e links para download. Nossos e-mails com promoções têm como remetente sac@hackamore.com.br e os e-mails de acompanhamento do seu pedido de compra, sac@hackamore.com.br. Os links de nossos e-mails levam diretamente para a https://www.hackamore.com.br .

Nunca forneça a senha de seu cadastro a terceiros e, no caso de uso não autorizado, acesse imediatamente a área de cadastro do site e altere sua senha. Caso não queira mais receber nossos e-mails, basta clicar no link de descadastramento que se localiza no rodapé dos e-mails enviados.